La Unicredit Bank, în centrul Bacăului, duc la duduia plictisită de la birou un ordin de plată. Îmi pune ștampila de confirmare a plății, după care merg la casieră și-i cer să-mi dea banii din cont. Îmi spune ce sumă am, las comisionul de retragere, iau banii și plec.
După 10 minute, primesc un telefon de la bancă.
Bancă: Ați luat prea mulți bani!
Eu: Am luat cât mi-a dat casierița.
Bancă: Da, dar n-au mai rămas bani pentru OP.
Eu: Am ștampila băncii pe OP, de ce nu l-a operat operatoarea? Ce altceva are de făcut? A pus ștampila, a semnat, să plătească ea.
Banca: Se consideră că ați vrut să furați banca.
șamd.
E a doua oară când pățesc așa ceva cu Unicredit Bank. Practic, ștampila și semnătura băncii nu au nicio valoare. Dacă e o greșeală a lor, plătește tot clientul. Plus că e acuzat de rele intenții.
Acum vreo trei luni, o damă – tot de la sucursala din Centru – mi-a zis că, dacă vreau să mi se deschidă un cont atașat într-o oră, să merg să negociez cu doamna de la parter. Mi-a sărit țandăra, cum să negociez? Să-i duc un Kent, o Alvorada? Am luat credite mai repede de-atât!
Pe vremuri, băncile erau aglomerate, viermuiau clienții, se greșea, din când în când. Acum, bate vântul, dar parcă erorile sunt mai dese, iar personalul tot mai ocupat cu pensatul genelor și schimburi de rețete culinare.
Ar mai fi multe de povestit, și despre alte bănci. La ING, comisioanele diferă de la o agenție la alta, pentru că, la periferie, s-au angajat mai mult toantele sau piloasele.
Mai demult, la Transilvania mi-au pus niște zeci de milioane în cont, dintr-o eroare. Fără să mă întrebe, au umblat în contul meu și au reparat greșeala. Abia pe extras am văzut că s-au jucat la mine în curte.
Acum, văd la tv că unui client Leumi i-au dispărut din cont 1,5 milioane de euro. I-a luat banca, pentru că s-a răzgândit la o operațiune anterioară. Mai demult, un ins plecat în străinătate a aflat că, prin cardul lui de salariu lăsat acasă, au intrat si iesit sute de mii de euro, în câțiva ani. La BRD.
Toate bancile sunt la fel de hoate.
Eu aş fi riscat la faza cu frauda. Cum adică fraudă din moment ce ai pus ştampila şi ai semnat? Fraudă-i capu’ tău sec! Io la faze din astea îmi ies din pepeni…pff!
Florin Ruşanu » Orice-as fi facut, plata catre furnizor n-ar fi fost operata, cu tot cu stampila pe OP.
E tare! Dar e zilnica treaba asta cu bancile ori alte institutii financiare. Sunt doar pentru controlul oamenilor. Eu zic asa: sa nu mai lucram cu bancile, sa facem totul cash sau prin troc. Sau una si mai si: sa le lasam impresia ca lucram cu ele si sa ne cream o identitate paralela unde sa lucram altfel.
Este regretabil ca duduia de la banca ti s-a adresat la telefon intr-un mod foarte neprofesionist, dar cred ca asta tine de educatia fiecaruia dintre noi.
Sa te lamuresc cu privire la aceea situatie de la Unicredit:
Cand ai mers la duduia de la birou cu ordinul de plata, aceasta a verificat daca tu esti persoana autorizata sa ordonezi plati din contul platitor din OP, daca ai suficienti bani in cont pentru operarea acestuia, daca semnatura de pe OP (dupa caz stampila) este cea inregistrata la banca pe specimenul de semnatura si in general daca OP-ul a fost completat in mod corect. Daca a constatat ca sunt indeplinite toate aceste conditii, ea a aplicat stampila de acceptare a OP-ului. Aceasta stampila aplicata pe OP certifica faptul ca OP-ul a fost acceptat de banca, in sensul ca la momentul aplicarii erau indeplinite conditiile pe care duduia le-a verificat si pe care le-am enumerat mai sus. Deci in nici un caz stampila pe OP nu inseamna ca acesta a fost operat. Deci duduia a aplicat in mod corect stampila pe OP.
Un lucru cred ca nu cunosti tu: in majoritatea bancilor (daca nu la toate), deci cel mai probabil si la Unicredit, operatiunile de plati intra/interbancare se executa in mod centralizat, adica exista un centru unic de procesare unde ajung toate OP-urile, biletele la ordin si CEC-urile lasate in agentiile din tara. Acestea astepta sa le vina randul la procesare circa 30 minute, pana la 2 ore, in functie de aglomeratia din momentul respectiv la zilei. Bineinteles ca un client care se grabeste poate sa „isi puna” OP-ul in fata celorlaltor OP-uri prin bifarea mentiuni „la urgenta” si contra unui comision suplimentar. Deci in cazul tau, dupa ce tu ai plecat catre casierie, duduia a procedat conform fluxului de lucru din banca si a scanat OP-ul lasat de tine si l-a trimis astfel catre centrul de procesare.
La casierie, in cazul in care tu nu i-ai spus casieritei ca ai lasat un OP la duduia de la birou, aceasta nu avea de unde sa stie asta. Si pe buna dreptate ti-a spus ce suma ai in cont si ti-a facut eliberearea pe suma solicitata de tine. Dupa ce ai plecat si de la casierie, OP-ul tau a ajuns la rand la centrul de procesare si nu a fost procesat pentru ca intre timp tu ai scos banii din cont si nu mai existau bani din care sa se plateasca. Op-ul a fost trecut automat in stand-by, iar duduia de la birou a primit un mail prin care a fost anuntata ca OP-ul pe care tocmai ce il scanase nu se poate opera pentru ca nu exista fondurile necesare si prin care i se cere sa ia legatura cu tine pentru a asigura sumele necesare, pentru ca, in caz contrar, la sfarsitul zilei OP-ul tau va fi refuzat la procesare si anulat din lipsa de fonduri. Cum tu ai fost cel care a ridicat banii din cont, duduia nu avea de ce sa puna ea banii in locul tau pentru OP.
Greseala cea mai mare a duduilor de la banca este ca nu stiu sa comunice intr-un mod eficiet cu clientii lor. Cred ca esti de acord cu mine ca daca ai fi stiut ca fluxul de lucru este cel pe care tocmai ce ti l-am descris eu, iar modul de adresare al duduii la telefon nu ar fi fost cel mentionat de tine, nu te-ai mai fi simtit asa prost tratat. Si cred ca acelasi lucru ar fi valabil si in a doua situatie de la Unicredit. Pe de alta parte si noi am devenit destul de exigenti in relatiile cu duduile de la banca si taxam pe loc orice lipsa de educatie sau profesionalism. Dar eu personal cred ca nu procedam tocmai gresit: le ajutam sa devina mai bune … 🙂
Succes in continuare!