Alo? Șase, vine pacientul!

Există două metode prin care spitalele noastre își păstrează pacienții. Prima e cea mai simplă: îi lasă netratați, să zacă nebăgați în seamă, iar ei sunt nevoiți să se întoarcă pe patul de spital.

A doua metodă e prin vorbă bună, către aparținătorii scandalizați și dornici de mutare la alt spital:

Dacă-l luați din spital, domnu’ doctor nu vi-l mai primește niciodată!

Spitalele au fost recent evaluate de propriii manageri și încadrate în diverse categorii de competențe, care urmează să corespundă pretențiilor de finanțare de la Casa de Asigurări de Sănătate. Spitalul Județean de Urgență Bacău, de exemplu, s-a încadrat singur într-a II-a.

Ca să rămână aici, SJU are nevoie de două mari îmbunătățiri: să-și înființeze un departament de cercetare și să aibă cel puțin cinci la sută pacienți din alte județe. Cu cercetarea mai e cum mai e, dacă se bagă bani, se face, ține de management. Ce te faci cu pacienții din alte județe? De unde-i iei? Cum îi ții?

În mod normal, prin calitate și creșterea gradului de mulțumire a pacientului. Pe fondul actualei subfinanțări din sistem, nu văd cum se va rezolva această problemă. Ar fi, însă, o soluție: pacienții să fie tratați cu omenie, de către personalul spitalicesc. Începând cu zgripțuroaicele care managerizează mături și cer șpagă să strângă mizeria și terminând cu doctorii care își permit acum să amenințe pacienți că nu-i primesc la tratament.

Aștept ziua când asistentele nu le vor mai spune pacienților „Se supără domnul doctor!”, ci le vor spune halatelor albe „Vezi să nu se supere pacientul, că pleacă!”

Telefonul lui Benea

Pe seceta asta, a venit inițiativa lui Dragoș Benea, președintele CJ, de a pune la dispoziția pacienților o linie telefonică moca, unde oamenii să poată reclama tratamentele incorecte din partea angajaților spitalului.

E treaba lui de ce a preferat să-și lege de gât piatra asta de moară, când putea foarte bine să pună sfoara la capul conducerii spitalului. Oricum, băcăuanii au aflat de la televizor despre lansarea liniei telefonice, pentru că ziarele au ascuns informația în pagini greu de găsit.

Lansarea vine într-un moment nasol, după cum zicea și Benea la Realitatea TV. La Spital, s-a făcut un fel de sondaj printre pacienți și a ieșit că toată lumea e mulțumită, pacienții sunt fericiți.

Am mari dubii vizavi de acest sondaj… acolo se spune exact inversul la ce știm cu toții. (…) Cred ca a fost influentat subiectiv rezultatul acestui sondaj, (…) de către cei care l-au realizat, probabil și conducerea spitalului.

– Dragoș Benea, la Realitatea TV

Deci, după un sondaj auto-laudativ, același management trebuie să analizeze criticile telefonice, pe care le-a ignorat până acum. Tot șefimea spitalului prezintă la CJ sinteze, transcrieri gata filtrate. Personal, mă îndoiesc de jocul cinstit al conducerii Spitalului.

Dincolo de asta, cele mai mari probleme sunt finanțarea și caracterul oamenilor. E posibil să ajungem la momentul când oricât de bun ar fi comportamentul personalului, lipsa de medicamente și servicii medicale să atârne mai mult în balanță. După cum se vede, banii merg numai în zone portocalii, iar Bacăul este tăiat de la porție.

Despre caracterul oamenilor nu sunt multe de spus, doar că românul e delator din fire și lipsit de răspundere, preferând anonimatul. E bine sau e rău să le dai apă la moară? Cum și cine o să facă diferența între reclamațiile bazate pe fapte reale și cele insidioase, calomnioase?

Peste toate, mai avem și șerpăria din spital, care are deja tot interesul să compromită ideea.